Du möchtest eine Heldin oder ein Held sein und die Welt ein Stückchen besser machen? Du suchst nach einer sinnhaften Beschäftigung und hast Freude am Sport? Wenn Du jetzt noch Teil eines eingeschworenen Teams sein möchtest, bist Du bei uns genau richtig! Wir – das Lokale Organisationskomitee (LOC) der Special Olympics World Games Berlin 2023 – suchen Menschen wie Dich! Gemeinsam mit Dir wollen wir ein mitreißendes Sportgroßevent auf die Beine stellen, das Geschichte schreibt.

Als Ausrichter der weltweit größten inklusiven Sportveranstaltung für Menschen mit und ohne geistige Behinderungen erwarten wir vom 17. bis 24. Juni 2023 etwa 7.000 Athletinnen und Athleten sowie Unified Partnerinnen und -Partner aus 170 Ländern in Berlin. Mit den Special Olympics World Games senden wir ein weltweites Signal: Unser Ziel ist es, mit und nach Austragung der Weltspiele einen nachhaltigen Beitrag für eine inklusive Gesellschaft zu leisten und ein Umdenken in den Köpfen zu erreichen. Mit Herz und Hand setzen wir uns dafür ein, Sportvereine stärker für Menschen mit geistiger Behinderung zu öffnen und den Sport in den Organisationen der Behindertenhilfe weiter zu fördern.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in der Division Constituent Services, Functional Area Ticketing and Spectator Services zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

,,Ticketing and Spectator Support, Coordinator“ (m/w/d)
für die Special Olympics World Games 2023 in Berlin

Vollzeit / 40 Stunden wöchentlich / befristet bis 2023

Mit der Erfüllung dieser Aufgaben würden wir Dich betrauen:

  • Unter der Aufsicht der Senior Managerin of Ticketing and Spectator Services bist Du für den täglichen Betrieb der Bereiche Ticketing und Kundenservice für die Special Olympics National Games 2022 und die World Games 2023 verantwortlich und koordinieren diese
  • Koordination des Event-Ticketing-Systems in Zusammenarbeit mit unserem beauftragten Ticketing-Anbieter
  • Entwicklung und Koordination eines Ticketingplans für die Eröffnungs- und Abschlussfeier der National Games 2022 und World Games 2023
  • Zusammenarbeit mit unserem “Fans in the Stands”-Team, um die Terminplanung und das Ticketing für die Teilnehmer des “Fans in the Stands”-Programms zu koordinieren
  • Zusammenarbeit mit unseren anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ticketing-Prozess für alle Beteiligten und Gäste zu gewährleisten
  • Zusammenarbeit mit unserem Ticketing-Anbieter, um das Overlay und die Infrastruktur an den Kassen vor Ort zu verwalten
  • Koordination mit unseren Veranstaltungsorten und Sicherheitsteams, um die reibungslose Integration des Ticketing mit unserem Zugangskontrollsystem für die Veranstaltungsorte sicherzustellen
  • Analyse der Zuschauerlandschaft und der Ticketing-Verkaufsmuster, um Möglichkeiten zu identifizieren
  • Verwaltung des Ticketing-Berichtssystems, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder zeitnahe und nützliche Verkaufs-Updates erhalten
  • Identifizierung und Umsetzung von Verkaufschancen, einschließlich Up-Selling, Pakete und neue Zielgruppen
  • Erstellen und Ausführen eines Kommunikationsplans für den Kundenservice, einschließlich Anfragen, die vor und während der Veranstaltung über die Website, die App und sowie telefonisch eingehen
  • Koordinierung der Beziehung zu Drittanbietern im Bereich Kundenservice
  • Zusammenarbeit mit Kollegen bei der Entwicklung von “Green Games”, um sicherzustellen, dass Nachhaltigkeit bei allen Ticketing-Initiativen an erster Stelle steht
  • Budgetkoordination des Ticketing- und Kundenserviceprogramms
  • Beaufsichtigung und Schulung von Freiwilligen in Ticketing- und Kundendienstverfahren nach Bedarf

Es wäre überragend, wenn Du diese Fähigkeiten mitbringst:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing/Vertrieb, Kunst, Wirtschaft, Tourismus oder Sportmanagement/-wissenschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise mit Erfahrung im deutschen Ticketing-Umfeld
  • Kenntnisse über strategische und operative Ticketingpläne, idealerweise für Großveranstaltungen oder Festivals
  • Kenntnisse im Kundenservice-Management, einschließlich der Arbeit mit dem Support von Drittanbietern für Online-Chat-Dienste / Chat-Bots oder ähnlichem
  • Ausgeprägte Fähigkeit, effektiv in Gruppen von Menschen aus anderen Disziplinen und auf verschiedenen Ebenen der Organisation zu arbeiten
  • Starker Gästefokus und hohes Maß an Serviceorientierung
  • Erfahrung im Management von Volunteers / Teams in einer Event-/Festival-Umgebung, insbesondere in einem Kundenservice-Kontext
  • Erfahrung in der Arbeit mit Menschen mit Behinderungen ist wünschenswert
  • Sensibilität für die Bedürfnisse von Teilnehmern und Volunteers
  • Strukturierte und effiziente Arbeitsweise
  • Fähigkeit und Bereitschaft zur Kommunikation in Deutsch und Englisch (unerlässlich)

Neben großen Emotionen und dem unermesslichen Dank unserer Athletinnen und Athleten bieten wir Dir die Möglichkeit…

  • … ein einzigartiges Event im Herzen Europas mitzugestalten
  • … ein extrem bedeutsames gesellschaftliches Themenfeld zu bearbeiten
  • … ein engagiertes, dynamisches und wachsendes Team zu führen
  • … von größtmöglicher Gestaltungsmöglichkeit und Eigenverantwortlichkeit
  • … ein riesiges Netzwerk im deutschen Sport kennenzulernen

 

Wir sind mehr als eine gewöhnliche Sportgroßveranstaltung. Deshalb wollen wir Dich in Deiner Einzigartigkeit, so wie Du bist, mit allen Deinen Facetten. Bei uns kann jede/r/s sein, wie er/sie/es möchte und wie es/sie/er ist.

Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Diversity management is an important element of our human resources policy. As non-native German speaker, please don’t hesitate to apply for this job offer. We welcome all applications regardless of gender, nationality, ethnic and social origin, religion, disability, age, and sexual orientation and identity. Applicants with an intellectual disability will be given special consideration if they are equally qualified.

Bitte sende uns Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deinem frühestmöglichen Einstiegstermin bis spätestens Montag, den 02. August 2021 an careers@berlin2023.org. Bei fachlichen und organisatorischen Rückfragen erreichst Du uns unter tobias.trollst@berlin2023.org.

Auf unserer Webseite www.berlin2023.org findest Du alles Wichtige über uns, unsere Veranstaltung und die besondere Ausstrahlung unserer Athletinnen und Athleten.